因疫情暂缓出省旅游订好的酒店机票咋办?去哪儿网、携程、飞猪、同程发布回应

去哪儿网

7月29日,在线旅游平台去哪儿发布政策:预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单,预订日期在2021年7月28日(含28日)前,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用户,如有需要,均可免费取消 。

目前,去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制,在独创的“退订政策订阅”功能协助下,九成以上订单未经过人工直接自助完成。

针对各地局部疫情对出行的影响订机票哪个网站好,在线旅游平台去哪儿在7月29日发布相关政策的基础上,继续发布应对措施:凡通过去哪儿平台,预订日期在2021年7月29日(含29日)前订机票哪个网站好,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用户,预订相关城市的酒店订单,如有需要,均可免费取消 。同时,去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化,将严格按照民航铁路政策执行。

新增相关城市包括:江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、北京市、广东省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市、新疆维吾尔自治区。

携程旅行网

张家界所有景区景点于7月30日上午关闭,针对当前疫情防控措施,携程已启动重大灾害旅游保障计划,为用户提供更安心和更便捷的服务。

针对出行日期为7月30日-8月12日期间,目的地为张家界的所有度假产品订单,可申请因疫情免费退订,订单内产生的退订损失由平台承担。

针对入住日期为7月26日-8月11日期间,入住酒店属于张家界地区的酒店产品,可申请因疫情免费退订,订单内产生的退改损失由平台承担。

携程将持续关注疫情发展动态,也将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。如遇紧急情况,可随时拨打携程客服(电话:95010)协助。

此外,随着国内多地区出现关联病例,中高风险地区新增,携程已启动针对突发灾害旅游保障计划,为用户提供更安心和更便捷的服务。

针对酒店产品:

入住日期为7月26日-8月11日期间,入住酒店属于中高风险地区,可申请因疫情免费退订,订单内产生的退改损失由平台承担。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市,亦可联系客服申请免费退订,订单内产生的退改损失由平台承担。

针对度假产品:

出发日期为7月26日-8月11日期间,所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户,可凭相关证明材料申请免费取消,订单内产生的退订损失由平台承担。

交通类产品:

机票:截止目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案,其他城市也在陆续出台,针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。

火车票:2021年7月22日零时前已购票成功,出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站)的车次,自2021年7月21日17时30分起,可在订单内进行自助退订,均不收取退票手续费。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策,及时开通自助退改服务通道。

汽车票:根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次,携程已启动自动退款,无需单独申请。如因停运未收到退款,可立即联系【 88个创.业项.目】携程客服协助操作。其他城市也将按照交通部门公布最新政策,及时更新退改政策。

飞猪

因中高风险地区出现新增,飞猪旅行已启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施。

交通产品方面,目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市、成都等城市的进出港航班特殊政策。同时,飞猪会密切关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策变动,并实时更新退订政策,对符合免费退改政策的客票,飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务。

景区门票与度假产品方面,7月28日前(含)预订,行程日期在7月28日-8月13日期间,来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者,或目的地城市为中高风险地区的:门票订单可凭相关证明申请免费退改;其他度假产品,可按商家政策协商免费退改,协商后仍有实际损失的,由飞猪承担。

酒店产品方面,在飞猪平台上7月28日前(含7月28日)下单,入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单,可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市的消费者,可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失,飞猪将全力与酒店方协调,最大努力将消费者损失降到最低。

同时,飞猪提醒广大乘客,出行前请务必及时了解当地最新防疫政策,做好充分准备,保障出行安全,确保出行顺利。

同程旅行

随着中高风险地区新增,同程旅行已启动针对各地的旅游保障计划。7月28日晚间,针对目前新冠疫情在全国多个城市出现扩散的趋势,同程旅行再次升级了酒店暖心服务保障。

凡是通过同程旅行各平台预订酒店,入住日期在相关退改规定时间内的,疫情中高风险地区的酒店订单,如因疫情原因取消或变更,同程旅行将为用户免费退改。因订单退改产生的经济损失由平台承担。

江苏省南京市:7月28日前预订,在7月28日-8月11日入住南京的酒店订单,因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

江苏省扬州市:7.29前预订,入住时间在7.29~8.11的扬州市酒店订单,因疫情原因可免费退改

江苏省宿迁市:7.29前预订,入住时间在7.29~8.11的宿迁市酒店订单,因疫情原因可免费退改

四川省成都市:7月28日前预订,在7月28日~8月11日入住成都(含都江堰)的酒店订单,因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

四川省宜宾市:7.29前预订,入住时间在7.29~8.11的宜宾市酒店订单,因疫情原因可免费退改

四川省绵阳市:7月28日前预订,在7月28日~8月11日入住绵阳的酒店订单,因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

辽宁省大连市:7月28日前预订,在7月28日~8月11日入住大连的酒店订单,因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

辽宁省沈阳市:7月28日前预订,在7月28日~8【 88个.实操.项目】月11日入住沈阳的酒店订单,因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

云南省瑞丽市:7月28日前预订,在7月28日~8月11日入住瑞丽的酒店订单,因疫情原因取消或改变行程的可免费退改

湖南省张家界市:7月28日前预订,入住时间在7.28~8.31的张家界酒店订单,因疫情原因可免费退改

湖南省凤凰县:7月28日前预订,入住时间在7.28~8.31的凤凰县酒店订单,因疫情原因可免费退改

湖南省长沙市:7月29日前预订,入住时间在7.29~8.11的长沙市酒店订单,因疫情原因可免费退改

湖南省常德市:7月29日前预订,入住时间在7.29~8.11的常德市酒店订单,因疫情原因可免费退改

广东省中山市:7月23日0点起,通过中山辖区内交通站场离开中山市的旅客(不含外地中转旅客),需持有48小时内核酸检测阴性证明

广东省珠海市:7月29日前预订,入住时间在7.29~8.11的珠海市酒店订单,因疫情原因可免费退改

北京市:7月29日前预订,入住时间在7.29~8.11的北京市酒店订单,因疫情原因可免费退改

新疆维吾尔自治区:7月29日前预订,入住时间在7.29~8.11的新疆维吾尔自治区酒店订单,因疫情原因可免费退改

7月30日起,针对张家界闭园景区,已在同程旅行平台预订相关景区门票的用户可申请免费退订

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