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澎湃新闻记者 范佳来 实习生 姜霁轩因为“炸店”事件，电商平台拼多多被卷入舆论的风口浪尖 3月29日，一张广为流传的拼多多小二朋友圈截图显示，拼多多平台上几十家品牌旗舰店突遭大量不明身份人员集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源暂时歇业，以避免进一步损失。

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澎湃新闻记者了解到，事件起源于3月25日拼多多上线的自营店“多多福利社”，仅仅4个小时该店铺就被迫下架，大量商家涌入店铺恶意下单，并迅速申请仅退款、给差评 “我们是自己运营的专营店，不是拼多多运营的……不要误伤，谢谢！”3月31日，当记者以消费者身份咨询一位拼多多客服时，对方回复称自己是“友军”，“不要误伤”。

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3月31日，拼多多方面向记者表示，在“炸店”事件发生后，拼多多平台已第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对恶意“打砸”行为，并对商家损失进行兜底目前，部分品牌的店铺和链接已恢复【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源上线。

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 在素来主打低价优势的拼多多平台上，“炸店”是如何爆发的？商家和平台直接到底发生了什么？商家称退款政策不合理“3月27日早上，发现电商运营群内有人发布炸店任务，并把店铺链接直接同步到群里，完成任务还有奖励，当天下午自己运营的店铺就遭到攻击。

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”谈到被“炸店”的具体过程，一位快消品牌运营负责人告诉澎湃新闻记者，在当天下午，店铺订单突然暴涨接近八九倍，接近90%都是恶意订单，不少人在下单后还频繁催促发货，并且给出大量差评 记者了解到，拼多多的售后政策更偏向于保护消费者利益，因此部分商家颇有怨言。

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一位月销量达到百万级的拼多多卖家向记者【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源透露，曾经有一位消费者在网店里购买约500元的鞋子，仅仅因为“有些打脚”，拼多多客服就同意了顾客退款不退货的要求，“这次爆发集中攻击，我并不意外，因为拼多多对商家的要求很苛刻，买家经常随便退款。

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”这位卖家透露，目前在拼多多上开店门槛很低，仅需要几千元的保证金和身份证明，但在交易过程中，平台方经常因各种理由对中小商家收取手续费和罚款 例如，店铺客服在5分钟内的回复率不能低于70%；买家下单后，卖家必须在48小时内发货；此前拼多多推出的“先用后付”“偏远地区强制包邮”等政策，对于中小商家而言都是很高的成本，但是一旦违反平台政策，都可能遭到处罚。

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此外，多位卖家【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源告诉记者，拼多多在推动百亿补贴的过程中，对品牌商家和黑标商家给予更多优惠和保护，很少用户能够在购买品牌商品时申请“仅退款”这也意味着，在不少卖家看来，品牌商家享受着比普通商家更好的区别待遇。

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 此前有传言称，“炸店”主要针对的是拼多多自营店，以及数十家与拼多多创始人黄峥有关联的品牌商家，例如雀巢、惠氏等等在2022年接受媒体采访时，黄峥曾提到，曾给雀巢、惠氏、花王纸尿裤等品牌做过代运营商 此前，有截图显示，网传被“炸”的拼多多“雀巢咖啡官方旗舰店”在首页挂出公告，称不是自营店铺，而是“雀巢中国”授权的官方运营商“广州宝凯供应链管理有限公司”。

不过，当澎湃新闻记者查询时，包括这【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源家店铺在内的多家被“炸”店铺均已被隐藏

雀巢旗舰店、惠氏旗舰店等相关品牌客服均向记者表示，自身不是拼多多自营店，是品牌专营店，与平台方没有关联。

当记者进一步询问“炸店”细节时，对方均回复称：“不知道什么意思”“只是平常商家” 商家和平台利益如何平衡拼多多小二在朋友圈中介绍，此次“炸店”事件由不明身份的人员通过短视频平台及社交媒体进行发动，率先对多家品牌旗舰店进行集中恶意下单，然后闪退差评，并辱骂客服人员，几近“打砸”店铺。

随后又扩散至其它一些品牌，国产家电、美妆、乳制品等多个品牌都遭到了冲击 “破坏别人并不会让你变好在背后蝇营狗苟，也不会真的让你隐身，请你站到阳光下来！”这位小二表示 尽管拼多多【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源的退款政策引起大量商家不满，但有消费者表示理解。

“正是因为这里的条件对消费者有利，我才来拼多多购物的，遇到不讲理的商家仅退款特别解气但是目前政策是有漏洞的，让有些还不错的商家被薅羊毛，需要改进”一位消费者告诉澎湃新闻记者 “我们和品牌均对相关证据进行了留存，并积极诉诸司法机关，坚决与这些突破底线的行径斗争到底。

”据拼多多小二表示，平台还将进一步加大品牌店体系的资金和人力投入，维护好品牌店体系财报显示，拼多多在过去一年迎来快速增长3月20日，拼多多（Nasdaq：PDD）发布2022年第四季度及全年财报去年第四季度收入为398.2亿元，同比增长46%；净利润94.5亿元，同比增长43%，较前一季【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源度的65%有所回落。

 2022年全年营收为1306亿元，同比增长39%归属于普通股东的净利润为315亿元，较2021年同比增长了306％ 上海申伦律师事务所律师夏海龙告诉澎湃新闻记者，《消费者权益保护法》第25条规定：消费者通过网络购物，可享受“七天无理由退货权”；但同时《民法典》第132条也规定：“民事主体不得滥用民事权利，损害他人合法权益”。

因此如果用户不以真实消费为目的，而是通过大量不合理的下单、退货操作干扰商家经营，属于滥用民事权利的行为，应当对商家承担侵权责任 夏海龙表示，对于“炸店”事件，很难在事前预判哪些订单是“恶意”下单，哪些用户会“恶意”退款。

在现实层面，商家可以及时与平台沟通【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源，采取延迟处理疑似“炸店”订单等方式尽量避免损失；同时，更重要的是平台也应及时对此类用户采取必要的限制措施，防止损失扩大上海财经大学电商研究所执行所长崔丽丽向记者表示，对商家的治理是平台可持续发展的重要问题。

虽然从地位上讲平台处于强势地位，但是商家也是平台生态的重要构成，平台要改变规则，需要做好引导，可能需要“恩威并施”，晓之以理比如，可以提前说明，设置相对可接受的规则或循序渐进的过渡期“从本次事件来讲，可能拼多多在治理过程中偏于强硬，缺乏对商家进行良性的引导，这方面做得不够。

”崔丽丽表示在她看来，商家通过短视频平台聚众、围剿的行为也涉及触犯法律，除了“泄愤”应该不会为任何一方的局面带来改善呼【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源吁停止这种行为，能够与平台之间进行积极的沟通才能有助于事件的妥善解决适当的时候，行业协会、属地政府部门最好也能参与，以免产生群体性事件。

来源|澎湃新闻

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